usługi publiczne
Best Seller
Zarządzanie jakością w usługach publicznych
Książka ta jest pierwszym polskim wydaniem poświęconym tej tematyce. Zawiera opis ewolucji systemów zarządzania w administracji publicznej na całym świecie od lat 60-tych do współczesności. Zostały przedstawione takie koncepcje jak: Nowa Administracja Publiczna, Nowe Zarządzanie w sektorze Publicznym, koncepcja Modernizującego się Rządu. Opisane zostały systemy zarządzania jakością, począwszy od norm ISO, modelu EFQM i podejścia TQM, a skończywszy na nieznanych...